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L'étude KPMG de décembre 2014<ref name="KPMG">'''"The Added Value of Buurtzorg Relative to Other Providers of Home Care: A Quantitative Analysis of Home Care in the Netherlands in 2013"''' : KPMG, 2014 [[Fichier:KPMG_Buurzorg_Case.pdf]]</ref> constitue une analyse quantitative approfondie de la valeur ajoutée de [[Buurtzorg]] par rapport aux autres fournisseurs de soins à domicile aux Pays-Bas. Cette recherche répond à un '''besoin crucial d'évaluation objective des performances de cette organisation innovante''' qui délivre des soins infirmiers de proximité par l'intermédiaire de petites équipes autogérées. | L'étude KPMG de décembre 2014<ref name="KPMG">'''"The Added Value of Buurtzorg Relative to Other Providers of Home Care: A Quantitative Analysis of Home Care in the Netherlands in 2013"''' : KPMG, 2014 [[Fichier:KPMG_Buurzorg_Case.pdf]]</ref> constitue une analyse quantitative approfondie de la valeur ajoutée de [[Buurtzorg]] par rapport aux autres fournisseurs de soins à domicile aux Pays-Bas. Cette recherche répond à un '''besoin crucial d'évaluation objective des performances de cette organisation innovante''' qui délivre des soins infirmiers de proximité par l'intermédiaire de petites équipes autogérées. | ||
L'étude '''compare systématiquement Buurtzorg à 606''' '''autres fournisseurs''' de soins à domicile sur la base d'indicateurs de coûts et de qualité, en appliquant une correction de la charge de soins pour assurer la comparabilité des données. | L'étude '''compare systématiquement [[Buurtzorg]] à 606''' '''autres fournisseurs''' de soins à domicile sur la base d'indicateurs de coûts et de qualité, en appliquant une correction de la charge de soins pour assurer la comparabilité des données. | ||
== Structure des coûts<ref name="KPMG" /> == | == Structure des coûts<ref name="KPMG" /> == | ||
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=== '''Coûts des soins à domicile''' === | === '''Coûts des soins à domicile''' === | ||
Ces coûts correspondent à toutes les dépenses de l’organisation liées à la prestation des soins infirmiers à domicile. Ils incluent : | Ces coûts correspondent à toutes les dépenses de l’organisation liées à la prestation des soins infirmiers à domicile. Ils incluent : | ||
# '''Les heures de soins effectuées''' par les équipes Buurtzorg ('''108 heures''' par client et par an en moyenne, contre 168 pour les autres prestataires) | # '''Les heures de soins effectuées''' par les équipes [[Buurtzorg]] ('''108 heures''' par client et par an en moyenne, contre 168 pour les autres prestataires) | ||
# '''Le tarif horaire''' appliqué pour ces soins | # '''Le tarif horaire''' appliqué pour ces soins | ||
Pour Buurtzorg, le montant moyen ajusté s’élève à '''6 428 € par client''', inférieur à la moyenne nationale de 7 995 €. | Pour [[Buurtzorg]], le montant moyen ajusté s’élève à '''6 428 € par client''', inférieur à la moyenne nationale de 7 995 €. | ||
=== '''Coûts de suivi (ou « vervolgkosten »)''' === | === '''Coûts de suivi (ou « vervolgkosten »)''' === | ||
Cette catégorie comprend deux sous-composantes : | Cette catégorie comprend deux sous-composantes : | ||
# '''Coûts relevant de la loi sur les dépenses médicales exceptionnelles (AWBZ)''', principalement liés aux admissions en établissements de soins de longue durée (maisons de retraite). Pour Buurtzorg : '''2 029 €''' par client, inférieurs à la moyenne (2 510 €). | # '''Coûts relevant de la loi sur les dépenses médicales exceptionnelles (AWBZ)''', principalement liés aux admissions en établissements de soins de longue durée (maisons de retraite). Pour [[Buurtzorg]] : '''2 029 €''' par client, inférieurs à la moyenne (2 510 €). | ||
# '''Coûts curatifs (médecins et hôpitaux)''', c’est-à-dire les dépenses médicales subséquentes après les soins à domicile. Pour | # '''Coûts curatifs (médecins et hôpitaux)''', c’est-à-dire les dépenses médicales subséquentes après les soins à domicile. Pour [[Buurtzorg]]: '''7 787 €''' par client, ce qui est supérieur à la moyenne (5 187 €). | ||
L’addition de ces trois blocs constitue les '''coûts totaux annuels par client''', ajustés selon la charge de soins (« case-mix »). Pour Buurtzorg, ce total est de '''15 357 € par client''', légèrement en dessous de la moyenne des autres prestataires (15 856 €). | L’addition de ces trois blocs constitue les '''coûts totaux annuels par client''', ajustés selon la charge de soins (« case-mix »). Pour [[Buurtzorg]], ce total est de '''15 357 € par client''', légèrement en dessous de la moyenne des autres prestataires (15 856 €). | ||
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== Performance économique<ref name="KPMG" /> == | == Performance économique<ref name="KPMG" /> == | ||
L'analyse révèle une performance économique remarquable de Buurtzorg avec des '''coûts totaux par client de 15 357 €''', légèrement inférieurs à la moyenne nationale de 15 856 €. | L'analyse révèle une performance économique remarquable de [[Buurtzorg]] avec des '''coûts totaux par client de 15 357 €''', légèrement inférieurs à la moyenne nationale de 15 856 €. | ||
Les '''coûts de soins à domicile par client s'élèvent à 6 428 €''', soit 20 % inférieurs à la moyenne nationale de 7 995 €. Cette efficacité positionne Buurtzorg favorablement puisque 62 % des fournisseurs de soins à domicile présentent des coûts par client supérieurs. | Les '''coûts de soins à domicile par client s'élèvent à 6 428 €''', soit 20 % inférieurs à la moyenne nationale de 7 995 €. Cette efficacité positionne [[Buurtzorg]] favorablement puisque 62 % des fournisseurs de soins à domicile présentent des coûts par client supérieurs. | ||
Buurtzorg affiche un '''tarif horaire moyen élevé : 54,47 €''', contre une moyenne sectorielle de 48,74 €. Toutefois, la durée annuelle des soins par client est '''significativement réduite à 108 heures''', contre 168 heures en moyenne, soit une réduction de 36 % du volume horaire. | [[Buurtzorg]] affiche un '''tarif horaire moyen élevé : 54,47 €''', contre une moyenne sectorielle de 48,74 €. Toutefois, la durée annuelle des soins par client est '''significativement réduite à 108 heures''', contre 168 heures en moyenne, soit une réduction de 36 % du volume horaire. | ||
== Coûts de suivi : un point de vigilance<ref name="KPMG" /> == | == Coûts de suivi : un point de vigilance<ref name="KPMG" /> == | ||
L'étude souligne que les '''coûts curatifs atteignent 7 787 € par client''', soit 50 % au-dessus de la moyenne de 5 187 €, plaçant Buurtzorg au 91e percentile. | L'étude souligne que les '''coûts curatifs atteignent 7 787 € par client''', soit 50 % au-dessus de la moyenne de 5 187 €, plaçant [[Buurtzorg]] au 91e percentile. | ||
'''Toutefois, les coûts AWBZ (<u>soins de longue durée</u>)''' '''sont plus favorables''', à '''2 029 € par client''' contre une moyenne de 2 510 €, positionnant Buurtzorg dans les 38 % les moins coûteux du secteur. | '''Toutefois, les coûts AWBZ (<u>soins de longue durée</u>)''' '''sont plus favorables''', à '''2 029 € par client''' contre une moyenne de 2 510 €, positionnant [[Buurtzorg]] dans les 38 % les moins coûteux du secteur. | ||
== Excellence de l'expérience patient<ref name="KPMG" /> == | == Excellence de l'expérience patient<ref name="KPMG" /> == | ||
Buurtzorg obtient le '''score le plus élevé à l’indice CQ (Customer Quality Index)''' de tous les fournisseurs évalués. Concernant la métrique [https://fr.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score Net Promoter Score (NPS)], Buurtzorg se classe '''7e sur 360 organisations''', confirmant la satisfaction exceptionnelle de sa clientèle. | [[Buurtzorg]] obtient le '''score le plus élevé à l’indice CQ (Customer Quality Index)''' de tous les fournisseurs évalués. Concernant la métrique [https://fr.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score Net Promoter Score (NPS)], [[Buurtzorg]] se classe '''7e sur 360 organisations''', confirmant la satisfaction exceptionnelle de sa clientèle. | ||
== Efficacité du parcours de soins<ref name="KPMG" /> == | == Efficacité du parcours de soins<ref name="KPMG" /> == | ||
Buurtzorg prend en charge '''25,1 clients pour 1 000 habitants''', comparé à la moyenne de 26,0. L'âge moyen d'admission en AWBZ pour ses clients est de '''80,1 ans''', contre 81,4 ans en moyenne, ce qui place l'organisation dans les 19 % les moins performants pour cet indicateur. | [[Buurtzorg]] prend en charge '''25,1 clients pour 1 000 habitants''', comparé à la moyenne de 26,0. L'âge moyen d'admission en AWBZ pour ses clients est de '''80,1 ans''', contre 81,4 ans en moyenne, ce qui place l'organisation dans les 19 % les moins performants pour cet indicateur. | ||
== Segmentation par populations spécifiques<ref name="KPMG" /> == | == Segmentation par populations spécifiques<ref name="KPMG" /> == | ||
Chez les patients de 85 ans et plus, les '''coûts de soins à domicile s'élèvent à 10 098 €''' en moyenne, Buurtzorg maintenant une performance légèrement supérieure au reste du secteur. | Chez les patients de 85 ans et plus, les '''coûts de soins à domicile s'élèvent à 10 098 €''' en moyenne, [[Buurtzorg]] maintenant une performance légèrement supérieure au reste du secteur. | ||
== Conclusion == | == Conclusion == | ||
L'étude KPMG démontre que Buurtzorg réalise une '''valeur ajoutée significative''' en délivrant une qualité de soins élevée pour des coûts légèrement inférieurs à la moyenne. '''L'efficacité opérationnelle (baisse de 36 % du volume horaire) et l'excellence perçue par les patients compensent un tarif horaire supérieur au reste du marché'''. | L'étude KPMG démontre que [[Buurtzorg]] réalise une '''valeur ajoutée significative''' en délivrant une qualité de soins élevée pour des coûts légèrement inférieurs à la moyenne. '''L'efficacité opérationnelle (baisse de 36 % du volume horaire) et l'excellence perçue par les patients compensent un tarif horaire supérieur au reste du marché'''. | ||
L'analyse met toutefois en lumière deux limites : | L'analyse met toutefois en lumière deux limites : | ||