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|} | |}L'étude KPMG de décembre 2014<ref name="KPMG">'''"The Added Value of Buurtzorg Relative to Other Providers of Home Care: A Quantitative Analysis of Home Care in the Netherlands in 2013"''' : KPMG, 2014 [[Fichier:KPMG_Buurzorg_Case.pdf]]</ref> constitue une analyse quantitative approfondie de la valeur ajoutée de [[Buurtzorg]] par rapport aux autres fournisseurs de soins à domicile aux Pays-Bas. Cette recherche répond à un '''besoin crucial d'évaluation objective des performances de cette organisation innovante''' suite à des critique supposant que l'organisation sélectionnerait ses clients (cherry-picking). | ||
L'étude '''compare systématiquement [[Buurtzorg]] à 606''' '''autres fournisseurs''' de soins à domicile sur la base d'indicateurs de coûts et de qualité, en appliquant une correction de la charge de soins pour assurer la comparabilité des données. | |||
== Structure des coûts == | |||
Les '''coûts totaux''' par client se composent de deux grandes catégories principales : | |||
=== '''Coûts des soins à domicile''' === | |||
Ces coûts correspondent à toutes les dépenses de l’organisation liées à la prestation des soins infirmiers à domicile<ref name="KPMG" />. Ils incluent : | |||
# '''Les heures de soins effectuées''' par les équipes [[Buurtzorg]] ('''108 heures''' par client et par an en moyenne, contre 168 pour les autres prestataires) | |||
# '''Le tarif horaire''' appliqué pour ces soins | |||
Pour [[Buurtzorg]], le montant moyen ajusté s’élève à '''6 428 € par client''', inférieur à la moyenne nationale de 7 995 €. | |||
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Cette catégorie comprend deux sous-composantes <ref name="KPMG" />: | |||
# '''Coûts relevant de la loi sur les dépenses médicales exceptionnelles (AWBZ)''', principalement liés aux admissions en établissements de soins de longue durée (maisons de retraite). Pour [[Buurtzorg]] : '''2 029 €''' par client, inférieurs à la moyenne (2 510 €). | |||
# '''Coûts curatifs (médecins et hôpitaux)''', c’est-à-dire les dépenses médicales subséquentes après les soins à domicile. Pour [[Buurtzorg]]: '''7 787 €''' par client, ce qui est supérieur à la moyenne (5 187 €). | |||
L’addition de ces trois blocs constitue les '''coûts totaux annuels par client''', ajustés selon la charge de soins (« case-mix »). Pour [[Buurtzorg]], ce total est de '''15 357 € par client''', légèrement en dessous de la moyenne des autres prestataires (15 856 €). | |||
== Performance économique == | |||
[[Fichier:Couverture Etude de Cas Buurtzorg par KPMG.png|alt=Couverture de l'étude de cas Buurtzorg par KPMG|vignette|'''Couverture de l'étude de cas Buurtzorg par KPMG'''|350x350px|gauche]]L'analyse <ref name="KPMG" />révèle une performance économique remarquable de [[Buurtzorg]] avec des '''coûts totaux par client de 15 357 €''', légèrement inférieurs à la moyenne nationale de 15 856 €. | |||
Les '''coûts de soins à domicile par client s'élèvent à 6 428 €''', soit 20 % inférieurs à la moyenne nationale de 7 995 €. Cette efficacité positionne [[Buurtzorg]] favorablement puisque 62 % des fournisseurs de soins à domicile présentent des coûts par client supérieurs. | |||
Buurtzorg affiche un '''tarif horaire moyen élevé : 54,47 €''', contre une moyenne sectorielle de 48,74 €. Toutefois, la durée annuelle des soins par client est '''significativement réduite à 108 heures''', contre 168 heures en moyenne, soit une réduction de 36 % du volume horaire. | [[Buurtzorg]] affiche un '''tarif horaire moyen élevé : 54,47 €''', contre une moyenne sectorielle de 48,74 €. Toutefois, la durée annuelle des soins par client est '''significativement réduite à 108 heures''', contre 168 heures en moyenne, soit une réduction de 36 % du volume horaire. | ||
== Coûts de suivi : un point de vigilance == | |||
L'étude<ref name="KPMG" /> souligne que les '''coûts curatifs atteignent 7 787 € par client''', soit 50 % au-dessus de la moyenne de 5 187 €, plaçant [[Buurtzorg]] au 91e percentile. | |||
'''Toutefois, les coûts AWBZ (<u>soins de longue durée</u>)''' '''sont plus favorables''', à '''2 029 € par client''' contre une moyenne de 2 510 €, positionnant [[Buurtzorg]] dans les 38 % les moins coûteux du secteur. | |||
== | == Excellence de l'expérience patient == | ||
Buurtzorg obtient le '''score le plus élevé à l’indice CQ (Customer Quality Index)''' de tous les fournisseurs évalués. | [[Buurtzorg]] obtient le '''score le plus élevé à l’indice CQ (Customer Quality Index)'''<ref name="KPMG" /> de tous les fournisseurs évalués. Concernant la métrique [https://fr.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score Net Promoter Score (NPS)], [[Buurtzorg]] se classe '''7e sur 360 organisations''', confirmant la satisfaction exceptionnelle de sa clientèle. | ||
== Efficacité du parcours de soins == | |||
Buurtzorg prend en charge '''25,1 clients pour 1 000 habitants''', comparé à la moyenne de 26,0. L'âge moyen d'admission en AWBZ pour ses clients est de '''80,1 ans''', contre 81,4 ans en moyenne, ce qui place l'organisation dans les 19 % les moins performants pour cet indicateur. | [[Buurtzorg]] prend en charge '''25,1 clients pour 1 000 habitants''', comparé à la moyenne de 26,0. L'âge moyen d'admission en AWBZ pour ses clients est de '''80,1 ans''', contre 81,4 ans en moyenne, ce qui place l'organisation dans les 19 % les moins performants pour cet indicateur<ref name="KPMG" />. | ||
== Segmentation par populations spécifiques == | |||
Chez les patients de 85 ans et plus, les '''coûts de soins à domicile s'élèvent à 10 098 €''' en moyenne, Buurtzorg maintenant une performance légèrement supérieure au reste du secteur. | Chez les patients de 85 ans et plus, les '''coûts de soins à domicile s'élèvent à 10 098 €''' en moyenne, [[Buurtzorg]] maintenant une performance légèrement supérieure au reste du secteur.<ref name="KPMG" /> | ||
== Conclusion == | |||
L'étude KPMG démontre que Buurtzorg réalise une '''valeur ajoutée significative''' en délivrant une qualité de soins élevée pour des coûts légèrement inférieurs à la moyenne. L'efficacité opérationnelle (baisse de 36 % du volume horaire) et l'excellence perçue par les patients compensent un tarif horaire supérieur au reste du marché. | L'étude KPMG démontre que [[Buurtzorg]] réalise une '''valeur ajoutée significative''' en délivrant une qualité de soins élevée pour des coûts légèrement inférieurs à la moyenne. '''L'efficacité opérationnelle (baisse de 36 % du volume horaire) et l'excellence perçue par les patients compensent un tarif horaire supérieur au reste du marché'''. | ||
L'analyse met toutefois en lumière deux limites : | L'analyse met toutefois en lumière deux limites<ref name="KPMG" /> : | ||
* la hausse des coûts curatifs (+50 % par rapport à la moyenne) et | |||
* un âge moyen d’entrée en institution légèrement plus précoce que la moyenne. Ces aspects suggèrent qu’un suivi régulier et attentif reste nécessaire pour optimiser le parcours de soins global. | |||
== Références == | == Références == | ||
Dernière version du 19 juillet 2025 à 11:55
| Indicateur | Buurtzorg | Autres prestataires |
|---|---|---|
| Heures moyennes de soins à domicile (par client et par an) | 108 heures | 168 heures |
| Coût moyen des soins à domicile (hors coûts de suivi) | 6 428 € | 7 995 € |
| Coût moyen de suivi au titre de la Loi sur les dépenses médicales exceptionnelles (essentiellement maisons de retraite) | 2 029 € | 2 510 € |
| Coût moyen de suivi médical (médecin et hôpital) | 7 787 € | 5 187 € |
| Coût total ajusté selon la case-mix, incluant soins à domicile et coûts de suivi | 15 357 € | 15 856 € |
L'étude KPMG de décembre 2014[1] constitue une analyse quantitative approfondie de la valeur ajoutée de Buurtzorg par rapport aux autres fournisseurs de soins à domicile aux Pays-Bas. Cette recherche répond à un besoin crucial d'évaluation objective des performances de cette organisation innovante suite à des critique supposant que l'organisation sélectionnerait ses clients (cherry-picking).
L'étude compare systématiquement Buurtzorg à 606 autres fournisseurs de soins à domicile sur la base d'indicateurs de coûts et de qualité, en appliquant une correction de la charge de soins pour assurer la comparabilité des données.
Structure des coûts
Les coûts totaux par client se composent de deux grandes catégories principales :
Coûts des soins à domicile
Ces coûts correspondent à toutes les dépenses de l’organisation liées à la prestation des soins infirmiers à domicile[1]. Ils incluent :
- Les heures de soins effectuées par les équipes Buurtzorg (108 heures par client et par an en moyenne, contre 168 pour les autres prestataires)
- Le tarif horaire appliqué pour ces soins
Pour Buurtzorg, le montant moyen ajusté s’élève à 6 428 € par client, inférieur à la moyenne nationale de 7 995 €.
Coûts de suivi (ou « vervolgkosten »)
Cette catégorie comprend deux sous-composantes [1]:
- Coûts relevant de la loi sur les dépenses médicales exceptionnelles (AWBZ), principalement liés aux admissions en établissements de soins de longue durée (maisons de retraite). Pour Buurtzorg : 2 029 € par client, inférieurs à la moyenne (2 510 €).
- Coûts curatifs (médecins et hôpitaux), c’est-à-dire les dépenses médicales subséquentes après les soins à domicile. Pour Buurtzorg: 7 787 € par client, ce qui est supérieur à la moyenne (5 187 €).
L’addition de ces trois blocs constitue les coûts totaux annuels par client, ajustés selon la charge de soins (« case-mix »). Pour Buurtzorg, ce total est de 15 357 € par client, légèrement en dessous de la moyenne des autres prestataires (15 856 €).
Performance économique
L'analyse [1]révèle une performance économique remarquable de Buurtzorg avec des coûts totaux par client de 15 357 €, légèrement inférieurs à la moyenne nationale de 15 856 €.
Les coûts de soins à domicile par client s'élèvent à 6 428 €, soit 20 % inférieurs à la moyenne nationale de 7 995 €. Cette efficacité positionne Buurtzorg favorablement puisque 62 % des fournisseurs de soins à domicile présentent des coûts par client supérieurs.
Buurtzorg affiche un tarif horaire moyen élevé : 54,47 €, contre une moyenne sectorielle de 48,74 €. Toutefois, la durée annuelle des soins par client est significativement réduite à 108 heures, contre 168 heures en moyenne, soit une réduction de 36 % du volume horaire.
Coûts de suivi : un point de vigilance
L'étude[1] souligne que les coûts curatifs atteignent 7 787 € par client, soit 50 % au-dessus de la moyenne de 5 187 €, plaçant Buurtzorg au 91e percentile.
Toutefois, les coûts AWBZ (soins de longue durée) sont plus favorables, à 2 029 € par client contre une moyenne de 2 510 €, positionnant Buurtzorg dans les 38 % les moins coûteux du secteur.
Excellence de l'expérience patient
Buurtzorg obtient le score le plus élevé à l’indice CQ (Customer Quality Index)[1] de tous les fournisseurs évalués. Concernant la métrique Net Promoter Score (NPS), Buurtzorg se classe 7e sur 360 organisations, confirmant la satisfaction exceptionnelle de sa clientèle.
Efficacité du parcours de soins
Buurtzorg prend en charge 25,1 clients pour 1 000 habitants, comparé à la moyenne de 26,0. L'âge moyen d'admission en AWBZ pour ses clients est de 80,1 ans, contre 81,4 ans en moyenne, ce qui place l'organisation dans les 19 % les moins performants pour cet indicateur[1].
Segmentation par populations spécifiques
Chez les patients de 85 ans et plus, les coûts de soins à domicile s'élèvent à 10 098 € en moyenne, Buurtzorg maintenant une performance légèrement supérieure au reste du secteur.[1]
Conclusion
L'étude KPMG démontre que Buurtzorg réalise une valeur ajoutée significative en délivrant une qualité de soins élevée pour des coûts légèrement inférieurs à la moyenne. L'efficacité opérationnelle (baisse de 36 % du volume horaire) et l'excellence perçue par les patients compensent un tarif horaire supérieur au reste du marché.
L'analyse met toutefois en lumière deux limites[1] :
- la hausse des coûts curatifs (+50 % par rapport à la moyenne) et
- un âge moyen d’entrée en institution légèrement plus précoce que la moyenne. Ces aspects suggèrent qu’un suivi régulier et attentif reste nécessaire pour optimiser le parcours de soins global.