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« Buurtzorg » : différence entre les versions

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==== La Direction ====
==== La Direction ====
La direction de Buurtzorg, composée de deux directeurs, Jos de Blok et Gonnie Kronenberg, occupe un rôle central dans le fonctionnement de l'organisation. Leur mission première consiste à partager la vision et les objectifs de Buurtzorg avec l'ensemble des employés, le conseil d'administration et les parties prenantes externes, par exemple lors de discussions avec les compagnies d'assurance ou les instances gouvernementales. Ils veillent à ce que la direction reste connectée au terrain et proche des équipes.
La direction de Buurtzorg occupe un rôle résolument atypique et minimaliste au sein de l’organisation. Composée uniquement de '''deux directeurs''', Jos de Blok et Gonnie Kronenberg, elle s’appuie sur une hiérarchie plate et la suppression de tout échelon intermédiaire de management. Cette spécificité structurelle place la direction en position de support, “au service” des équipes infirmières, en leur garantissant un environnement le plus dé-bureaucratisé possible grâce à un back-office réduit et efficace.  


Les directeurs agissent comme point de contact pour les employés à la recherche de conseils ou dans la résolution de conflits internes entre équipes, servant également d'intermédiaires entre les coaches régionaux et les équipes lorsque nécessaire. Ils participent activement à l'intégration des nouveaux employés en les accueillant, tout en synthétisant les connaissances et les remontées issues des équipes afin de nourrir la gestion quotidienne et l'orientation stratégique de l'organisation.
Ce positionnement s’est illustré dès le lancement : Jos de Blok a intégré lui-même la toute première équipe d’infirmiers, choisissant de '''tester ses propres principes sur le terrain''' plutôt que de superviser à distance, tandis que Gonnie Kronenberg assurait seule la totalité du back-office, déclarant simplement : '''''« J’étais le back office »'''''.  


Sur le plan opérationnel, Gonnie Kronenberg assure la gestion administrative quotidienne, traite notamment des sujets liés au recrutement, à l’application des règles administratives, ainsi qu’au suivi des questions réglementaires et contractuelles. Les questions nécessitant une analyse stratégique sont discutées avec Jos de Blok, parfois en présence des coaches.
Le développement de BuurtzorgWeb est un autre exemple de contribution de la direction : l’idée de base était pragmatique : '''''« il fallait que chacun y trouve ce dont il a réellement besoin »''''', relate Ard, cofondateur de Buurtzorg et Geert Quint, développeur principal. L'outil a été développé main dans la main avec les équipes : les retours et besoins des utilisateurs étaient intégrés au fil de l’eau, l’outil évoluant en fonction du quotidien vécu par les infirmiers. Rapidement, dans chaque équipe, un ou une membre s’est spécialisée dans l’outil pour accompagner ses collègues, favorisant un passage de relais horizontal plutôt qu’une formation descendante.


Les directeurs se positionnent également comme représentants institutionnels de Buurtzorg auprès des pouvoirs publics, des partis politiques et de l’écosystème du soin à domicile. Par exemple, Jos de Blok intervient publiquement pour défendre la méthode Buurtzorg lors de débats nationaux, participe à des auditions parlementaires et contribue à l’évolution des politiques publiques relatives à la santé et à l’organisation des soins à domicile. Ils cherchent à faire dialoguer l’organisation avec de multiples acteurs du secteur, partagent les bonnes pratiques à l’international et favorisent l’innovation au sein de l’organisation.
Cette implication concrète traduit la volonté des dirigeants de montrer l’exemple et de coller au réel.  


La communication interne revêt une place essentielle : la direction privilégie des échanges réguliers avec les équipes, notamment par le biais de blogs et de messages sur la plateforme BuurtzorgWeb. Ces communications couvrent une variété de thèmes : qualité des soins, incidents particuliers, problématiques de formation, évolutions réglementaires ou encore positionnement dans l’éco-système du secteur. À travers ces échanges, la direction s’attache à maintenir la clarté des messages et à demeurer accessible à l’ensemble des collaborateurs.
Tandis que Gonnie Kronenberg gère les aspects internes et administratifs, Jos de Blok porte la voix de l’organisation à l’extérieur, influençant les politiques publiques et interagissant avec les parties prenantes du secteur. Inspirés par des principes d’humanité, de simplicité et de pragmatisme, les deux dirigeants encouragent l’autonomie totale des soignants, un dialogue transparent et l’innovation ascendante, tout en intervenant uniquement en cas de besoin ou de crise éthique majeure pour fixer le cadre.
 
Enfin, la direction joue un rôle de support et de facilitateur plus que de contrôle, dans la lignée du modèle décentralisé de Buurtzorg. Elle vise à assurer la simplicité opérationnelle, à accompagner les équipes dans leurs initiatives et à créer un cadre où la prise de décision reste majoritairement entre les mains des équipes de terrain.


===== Le Back office =====
===== Le Back office =====
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Sa structure légère et l’approche non hiérarchique, permettent au back office de traiter rapidement les demandes des équipes, que ce soit pour l’ouverture d’un nouveau bureau, le remboursement d’un achat urgent, les formalités RH lors du recrutement d’un nouveau membre, ou le soutien technique en cas de dysfonctionnement informatique.  
Sa structure légère et l’approche non hiérarchique, permettent au back office de traiter rapidement les demandes des équipes, que ce soit pour l’ouverture d’un nouveau bureau, le remboursement d’un achat urgent, les formalités RH lors du recrutement d’un nouveau membre, ou le soutien technique en cas de dysfonctionnement informatique.  


Un exemple concret de cette approche est la possibilité pour chaque équipe de communiquer directement avec le service dédié lorsqu’une situation nouvelle ou imprévue se présente, comme la crise du COVID-19 ou la nécessité de centraliser des protocoles cliniques spécifiques. Le back office propose alors des outils adaptés, en tenant compte du retour d’expérience des soignants, et met en place des ressources partagées accessibles à tous via la plateforme BuurtzorgWeb.
Ce mode de fonctionnement s’est illustré particulièrement lors de la crise du COVID-19 : face à un afflux massif de questions des équipes, le backoffice a mis en place en quelques jours une hotline dédiée, rapidement transformée en foire aux questions et en site de partage de bonnes pratiques (par exemple, des tutoriels pour confectionner soi-même des masques). Cette adaptation immédiate a permis de répondre efficacement et collectivement aux besoins urgents, tout en maintenant le lien et la confiance, démontrant la capacité du backoffice à servir les équipes dans l’urgence, sans lourdeur ni centralisation excessive  


=== Circulation de l'information et transparence ===
=== Circulation de l'information et transparence ===
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