« Morning Star » : différence entre les versions
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Les indicateurs sont '''choisis par chaque collègue, en accord avec ses partenaires de travail''', au sein de sa « Colleague Letter of Understanding » (CLOU). Il mesure la qualité, l’efficacité ou d’autres aspects essentiels d’un processus dont le collègue a la responsabilité opérationnelle. Par exemple, pour un opérateur de chariot élévateur, des steppingstones typiques seraient le nombre de palettes déplacées par heure, le taux d’erreur ou de casse, ou la disponibilité de l’équipement. Morning Star ne les nomme pas « KPI » (Key Performance Indicators) afin de souligner leur rôle : '''chaque indicateur est une « pierre de gué », une étape mesurable sur la voie de la perfection d’un processus''', même si cette perfection n’est jamais totalement atteinte. | Les indicateurs sont '''choisis par chaque collègue, en accord avec ses partenaires de travail''', au sein de sa « Colleague Letter of Understanding » (CLOU). Il mesure la qualité, l’efficacité ou d’autres aspects essentiels d’un processus dont le collègue a la responsabilité opérationnelle. Par exemple, pour un opérateur de chariot élévateur, des steppingstones typiques seraient le nombre de palettes déplacées par heure, le taux d’erreur ou de casse, ou la disponibilité de l’équipement. Morning Star ne les nomme pas « KPI » (Key Performance Indicators) afin de souligner leur rôle : '''chaque indicateur est une « pierre de gué », une étape mesurable sur la voie de la perfection d’un processus''', même si cette perfection n’est jamais totalement atteinte. | ||
Il en résulte une '''capacité d’amélioration continue quasi organique''', guidée non par le contrôle mais par la visibilité et la confrontation collective aux résultats. Voici un exemple vécu : lorsqu’un goulot technique menace la production, toute la chaîne réagit sans attendre un feu vert hiérarchique. L’information circule à tous les niveaux, et chacun sent le besoin d’agir. Cette réactivité est jugée précieuse par les clients. Un grand industriel de la pizza témoigne:<blockquote>« '''''[l]eur fiabilité et leur agilité sont incomparables'''.'' ».</blockquote> | Il en résulte une '''capacité d’amélioration continue quasi organique''', guidée non par le contrôle mais par la visibilité et la confrontation collective aux résultats. Voici un exemple vécu : lorsqu’un goulot technique menace la production, toute la chaîne réagit sans attendre un feu vert hiérarchique. L’information circule à tous les niveaux, et chacun sent le besoin d’agir. Cette réactivité est jugée précieuse par les clients. Un grand industriel de la pizza témoigne:<blockquote>[[Fichier:Morning Star chaine de production vue inérieure.jpg|vignette|431x431px|Image fournie par Morning Star]]« '''''[l]eur fiabilité et leur agilité sont incomparables'''.'' ».</blockquote> | ||
== L’exécution parfaite avant les profits == | == L’exécution parfaite avant les profits == | ||