« Buurtzorg » : différence entre les versions

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~~{{En Cours}}~~

{{Infobox Entreprise|Nom=Buurtzorg|Image=Fichier:Logo_BUURTZORG.jpg|Création=2006|Fondateurs=[https://thinkers50.com/biographies/jos-de-blok/ Jos De Blok], [https://www.linkedin.com/in/gonnie-kronenberg-36a0218a Gonnie Kronenberg ], [https://www.linkedin.com/in/ard-leferink-25a7215 Ard Leferink]|Forme juridique=[https://fr.wikipedia.org/wiki/Organisme_sans_but_lucratif Organisme à but non lucratif]|Siège social=[https://fr.wikipedia.org/wiki/Almelo Almelo]|Activité=Santé|Produits=Soins à domicile|Effectif=10,000 (en 2021)|Site web=https://buurtzorg.com|Fonds propres=Développements financés par les fonds propres|Dette=Pas de dette significative rapportée pour Buurtzorg Nederland|Chiffre d'affaire=427 Millions € en 2019|Résultat net=5 Millions € en 2019}}

~~Le groupe néerlandais Buurtzorg, dans~~ un ~~contexte de~~ multiplication de procédures ~~et de contrôles qui~~ a transformé le travail des soignants en ~~une suite d'~~actes ~~minutés et~~ standardisés ~~ayant pour conséquence de limiter fortement l'autonomie~~ et ~~l'engagement de ces soignants auprès de leurs patients~~, prouve ~~qu’autonomie~~ et confiance peuvent susciter une révolution invisible.

Dans un secteur où la multiplication des procédures a transformé le travail des soignants en actes standardisés et déshumanisé la relation patient, le groupe néerlandais Buurtzorg prouve qu'autonomie et confiance peuvent susciter une révolution invisible.

~~Le quotidien et les rouages de cette organisation atypique qui place l’humain et le terrain au cœur de ses pratiques expliquent le succès fulgurant de cette expérience hors normes~~.

Quelques données, en bref :

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* '''Effectif''' : 10 000 employés (en 2021)

* '''Chiffre d'affaires''' : 427 Million d'euros en 2019

* '''Structure''' : Organisation plate, équipes auto‑gérées et ~~solidaires~~

* '''Structure''' : Organisation plate, équipes auto‑gérées et locales, pas de hiérarchie intermédiaire

* '''Organisation''' : Collective, autonome, ~~locale, sans~~ hiérarchie intermédiaire

* '''Recrutement''' : Organisé par chaque équipe en autonomie, pas de fonction RH

* '''Recrutement''' : ~~Collégial~~, ~~recrutement d’infirmiers qualifiés, basé sur l’autonomie~~

* '''Financement''' : Fonds propres

* '''Financement''' : ~~Développements financés par les fonds~~ propres

* '''Innovation''' : Système informatique développé spécifiquement pour les besoins des équipes infirmières (BuurtzorgWeb)

* '''Évaluation''' : Auto-évaluation collégiale quinzomadaire centrée sur la progression collective

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Ligne 23 :

Rapidement, la presse et la télévision mettent en lumière ce « laboratoire social », attirant des centaines de professionnels qui souhaitent retrouver du sens dans leur travail. Le secteur du soin à domicile étant très fragmenté, avec de nombreux prestataires régionaux ou locaux, Buurtzorg est le seul acteur à rayonner au niveau national et à marquer les esprits par ses résultats en termes de satisfaction des patients et d'efficacité organisationnelle. '''Ses performances sont remarquables''' avec des taux de satisfaction client supérieurs de 30% par rapport à la moyenne nationale. L’absentéisme, la rotation du personnel et les heures de soin cumulées nécessaires par patient sont nettement plus faibles qu’ailleurs. Son organisation autogérée, fondée sur de petites équipes locales, permet une grande efficacité opérationnelle et favorise l’autonomie des soignants.

En 2010-2011, '''le gouvernement néerlandais décide de confier à Buurtzorg une expérience''' : il lui accorde l’exemption temporaire des pratiques et du contrôle du CNAC afin de démontrer que son modèle d’évaluation et de gestion des besoins, fondé sur l’autonomie des équipes, pouvait être plus efficace que le système bureaucratique officiel. Grâce aux résultats très positifs de ce pilote, qui a prouvé l’efficacité et la simplicité du modèle Buurtzorg par rapport au CNAC, le gouvernement a décidé d’abandonner le CNAC et d’adopter une structure plus flexible juste après 2011, le [https://www.ciz.nl/ CIZ], pour l’évaluation des besoins en soins de longue durée.

En 2010-2011, '''le gouvernement néerlandais décide de confier à Buurtzorg une expérience''' : '''<u>il lui accorde l’exemption temporaire des pratiques et du contrôle du CNAC</u>''' afin de démontrer que son modèle d’évaluation et de gestion des besoins, fondé sur l’autonomie des équipes, pouvait être plus efficace que le système bureaucratique officiel. Grâce aux résultats très positifs de ce pilote, qui a prouvé l’efficacité et la simplicité du modèle Buurtzorg par rapport au CNAC, le gouvernement a décidé d’abandonner le CNAC et d’adopter une structure plus flexible juste après 2011, le [https://www.ciz.nl/ CIZ], pour l’évaluation des besoins en soins de longue durée.

En 2022, l’ensemble du groupe Buurtzorg comptait plus de 15 000 salariés répartis dans environ 900 équipes, tout en maintenant une structure administrative très légère, avec seulement 50 salariés au siège et une équipe de 20 coaches répartis régionalement dans le pays. Ce modèle a contribué à des coûts maîtrisés et une forte attractivité pour les professionnels (pour plus d’information cf. [[Ressource:Etude de KPMG sur Buurtzorg (2014)|https://auto-org.fr/Ressource:Etude_de_KPMG_sur_Buurtzorg_(2014)]])

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Dans chaque équipe Buurtzorg, '''plusieurs rôles tournants''' existent :

{| class="FloatingTable"

|+ '''Les effectifs de Buurtzorg'''

|+ '''Les effectifs du groupe Buurtzorg'''

|-

| '''Nombre d’infirmiers et infirmières''' || 10 000 (~~2021~~)

| '''Nombre d’infirmiers et infirmières''' || 15 000 (2022)

|-

| '''Nombre d’équipes''' || 900 équipes auto-gérées

| '''Nombre d’équipes''' || ~900 équipes auto-gérées

|-

| '''Nombre de patients''' || 65 000+ patients (2014).

|-

| '''Personnel administratif (backoffice)''' || 50 personnes

| '''Personnel administratif (backoffice)''' || ~50 personnes

|-

| '''Accompagnement''' || 15-21 coachs régionaux

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Ligne 92 :

Les '''réunions bi-mensuelles''' '''et les échanges informels''' rythment la semaine. Le bureau devient un lieu de travail et de socialisation, où le collectif se nourrit d’expériences partagées, d’humour et de soutien.

[[Fichier:Team Buurtzorg.jpg|alt=Une équipe Buurtzorg|vignette|Une équipe Buurtzorg]]

L’autonomie permet à chacun de retrouver le plaisir de la profession, dépassant le simple cadre technique du soin. Ce témoignage en est l’illustration parfaite : <blockquote>« '''''Chaque matin, je commence ma tournée avec la certitude de pouvoir adapter la prise en charge selon la situation du patient ou les imprévus. Personne ne m’impose des procédures rigides, on en discute ensemble ; chez Buurtzorg, le collectif l’emporte sur la chaîne de commandement''.''' »</blockquote>

== Le modèle de l’oignon : une approche holistique du soin ==

[[Fichier:Buurtzorg onion model.png|alt=Le Modèle en Onion de Buurtzorg|vignette|400x400px|Le Modèle en Onion de Buurtzorg]]

Le modèle de l’oignon, développé par Buurtzorg, redéfinit la façon de penser et de '''pratiquer les soins à domicile en''' '''plaçant le patient au centre d’un réseau de soutien personnalisé'''. Au cœur du « modèle de l’oignon » se trouve le patient, dont le bien-être n’est pas considéré seulement sous l’angle médical, mais aussi social, psychologique et relationnel.

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-{{En Cours}}
 {{Infobox Entreprise|Nom=Buurtzorg|Image=Fichier:Logo_BUURTZORG.jpg|Création=2006|Fondateurs=[https://thinkers50.com/biographies/jos-de-blok/ Jos De Blok], [https://www.linkedin.com/in/gonnie-kronenberg-36a0218a Gonnie Kronenberg ], [https://www.linkedin.com/in/ard-leferink-25a7215 Ard Leferink]|Forme juridique=[https://fr.wikipedia.org/wiki/Organisme_sans_but_lucratif Organisme à but non lucratif]|Siège social=[https://fr.wikipedia.org/wiki/Almelo Almelo]|Activité=Santé|Produits=Soins à domicile|Effectif=10,000 (en 2021)|Site web=https://buurtzorg.com|Fonds propres=Développements financés par les fonds propres|Dette=Pas de dette significative rapportée pour Buurtzorg Nederland|Chiffre d'affaire=427 Millions € en 2019|Résultat net=5 Millions € en 2019}}
-Le groupe néerlandais Buurtzorg, dans un contexte de multiplication de procédures et de contrôles qui a transformé le travail des soignants en une suite d'actes minutés et standardisés ayant pour conséquence de limiter fortement l'autonomie et l'engagement de ces soignants auprès de leurs patients, prouve qu’autonomie et confiance peuvent susciter une révolution invisible.
+Dans un secteur où la multiplication des procédures a transformé le travail des soignants en actes standardisés et déshumanisé la relation patient, le groupe néerlandais Buurtzorg prouve qu'autonomie et confiance peuvent susciter une révolution invisible.
-Le quotidien et les rouages de cette organisation atypique qui place l’humain et le terrain au cœur de ses pratiques expliquent le succès fulgurant de cette expérience hors normes.
 Quelques données, en bref :
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 * '''Effectif''' : 10 000 employés (en 2021)
 * '''Chiffre d'affaires''' : 427 Million d'euros en 2019
-* '''Structure''' : Organisation plate, équipes auto‑gérées et solidaires
+* '''Structure''' : Organisation plate, équipes auto‑gérées et locales, pas de hiérarchie intermédiaire
-* '''Organisation''' : Collective, autonome, locale, sans hiérarchie intermédiaire
+* '''Recrutement''' : Organisé par chaque équipe en autonomie, pas de fonction RH
-* '''Recrutement''' : Collégial, recrutement d’infirmiers qualifiés, basé sur l’autonomie
+* '''Financement''' : Fonds propres
-* '''Financement''' : Développements financés par les fonds propres
 * '''Innovation''' : Système informatique développé spécifiquement pour les besoins des équipes infirmières (BuurtzorgWeb)
 * '''Évaluation''' : Auto-évaluation collégiale quinzomadaire centrée sur la progression collective
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 Rapidement, la presse et la télévision mettent en lumière ce « laboratoire social », attirant des centaines de professionnels qui souhaitent retrouver du sens dans leur travail. Le secteur du soin à domicile étant très fragmenté, avec de nombreux prestataires régionaux ou locaux, Buurtzorg est le seul acteur à rayonner au niveau national et à marquer les esprits par ses résultats en termes de satisfaction des patients et d'efficacité organisationnelle. '''Ses performances sont remarquables''' avec des taux de satisfaction client supérieurs de 30% par rapport à la moyenne nationale. L’absentéisme, la rotation du personnel et les heures de soin cumulées nécessaires par patient sont nettement plus faibles qu’ailleurs. Son organisation autogérée, fondée sur de petites équipes locales, permet une grande efficacité opérationnelle et favorise l’autonomie des soignants.
-En 2010-2011, '''le gouvernement néerlandais décide de confier à Buurtzorg une expérience''' : il lui accorde l’exemption temporaire des pratiques et du contrôle du CNAC afin de démontrer que son modèle d’évaluation et de gestion des besoins, fondé sur l’autonomie des équipes, pouvait être plus efficace que le système bureaucratique officiel. Grâce aux résultats très positifs de ce pilote, qui a prouvé l’efficacité et la simplicité du modèle Buurtzorg par rapport au CNAC, le gouvernement a décidé d’abandonner le CNAC et d’adopter une structure plus flexible juste après 2011, le [https://www.ciz.nl/ CIZ], pour l’évaluation des besoins en soins de longue durée.
+En 2010-2011, '''le gouvernement néerlandais décide de confier à Buurtzorg une expérience''' : '''<u>il lui accorde l’exemption temporaire des pratiques et du contrôle du CNAC</u>''' afin de démontrer que son modèle d’évaluation et de gestion des besoins, fondé sur l’autonomie des équipes, pouvait être plus efficace que le système bureaucratique officiel. Grâce aux résultats très positifs de ce pilote, qui a prouvé l’efficacité et la simplicité du modèle Buurtzorg par rapport au CNAC, le gouvernement a décidé d’abandonner le CNAC et d’adopter une structure plus flexible juste après 2011, le [https://www.ciz.nl/ CIZ], pour l’évaluation des besoins en soins de longue durée.
 En 2022, l’ensemble du groupe Buurtzorg comptait plus de 15 000 salariés répartis dans environ 900 équipes, tout en maintenant une structure administrative très légère, avec seulement 50 salariés au siège et une équipe de 20 coaches répartis régionalement dans le pays. Ce modèle a contribué à des coûts maîtrisés et une forte attractivité pour les professionnels (pour plus d’information cf. [[Ressource:Etude de KPMG sur Buurtzorg (2014)|https://auto-org.fr/Ressource:Etude_de_KPMG_sur_Buurtzorg_(2014)]])
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 Dans chaque équipe Buurtzorg, '''plusieurs rôles tournants''' existent :
 {| class="FloatingTable"
-|+ '''Les effectifs de Buurtzorg'''
+|+ '''Les effectifs du groupe Buurtzorg'''
 |-
-| '''Nombre d’infirmiers et infirmières''' ||  10 000 (2021)
+| '''Nombre d’infirmiers et infirmières''' ||  15 000 (2022)
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-| '''Nombre d’équipes''' || 900 équipes auto-gérées
+| '''Nombre d’équipes''' || ~900 équipes auto-gérées
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 | '''Nombre de patients''' || 65 000+ patients (2014).
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-| '''Personnel administratif (backoffice)''' ||  50 personnes
+| '''Personnel administratif (backoffice)''' ||  ~50 personnes
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 | '''Accompagnement''' || 15-21 coachs régionaux
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 Les '''réunions bi-mensuelles''' '''et les échanges informels''' rythment la semaine. Le bureau devient un lieu de travail et de socialisation, où le collectif se nourrit d’expériences partagées, d’humour et de soutien.
+[[Fichier:Team Buurtzorg.jpg|alt=Une équipe Buurtzorg|vignette|Une équipe Buurtzorg]]
 L’autonomie permet à chacun de retrouver le plaisir de la profession, dépassant le simple cadre technique du soin. Ce témoignage en est l’illustration parfaite : <blockquote>« '''''Chaque matin, je commence ma tournée avec la certitude de pouvoir adapter la prise en charge selon la situation du patient ou les imprévus. Personne ne m’impose des procédures rigides, on en discute ensemble ; chez Buurtzorg, le collectif l’emporte sur la chaîne de commandement''.''' »</blockquote>
 == Le modèle de l’oignon : une approche holistique du soin ==
+[[Fichier:Buurtzorg onion model.png|alt=Le Modèle en Onion de Buurtzorg|vignette|400x400px|Le Modèle en Onion de Buurtzorg]]
 Le modèle de l’oignon, développé par Buurtzorg, redéfinit la façon de penser et de '''pratiquer les soins à domicile en''' '''plaçant le patient au centre d’un réseau de soutien personnalisé'''. Au cœur du « modèle de l’oignon » se trouve le patient, dont le bien-être n’est pas considéré seulement sous l’angle médical, mais aussi social, psychologique et relationnel.

« Buurtzorg » : différence entre les versions

« Buurtzorg » : différence entre les versions